Leckék a Caterpillar sikeres tudásmenedzsment projektjéből.

• A tudásmenedzsment eszközök hatékonyak, ha üzleti folyamatok támogatására használják.
• Jelenleg több ezer közösség működik, ebből majd ezer alvó...
• A CEO is tagja legalább 3 közösségnek
• Egy tudásmenedzsment rendszer nagyon jó befektetés. A telepítési költség többszörösen megtérült, különösen akkor, amikor a partnereket is beveszik a közösségbe.
• A használhatóság kritikus kérdés.
• Azt kell feltételezni, hogy semmi sem magától értetődő. In relation to usability and functionality, once the system was spread to a wider and wider community, the "little things" became much more troubling.
• Figyelni kell a fogyasztóra. Understand and explain "what's in it for me" for the customers.
• Az emberek nem írnak addig, amíg nincsenek tisztában azzal, hogy kik fogják a kérdéseiket megkapni. Biztosítsd, hogy a felhasználók mindig tudják, kik "fogják" az üzenetet.
• Mérni és figyelni kell a használatot, de nem szabad a használatot a személyes célokhoz kötni. A személyes célokat kell az üzleti igényekhez kapcsolni.
• Ha lehetséges, nem szabad a prokektet az IT hatáskörébe helyezni. A közösség építés elsősorban nem technológiai feladat.